1. Kebijakan Umum

pelangiteknik.com mempertemukan penjual dan pembeli. Proses pengembalian barang dan dana bergantung pada kebijakan masing-masing penjual. Namun, kami menyediakan bantuan mediasi jika terjadi perselisihan.

2. Kriteria Pengembalian Barang

• Barang yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai deskripsi.
• Barang tidak sampai dalam waktu pengiriman yang dijanjikan.
• Barang berbeda dari pesanan (warna, ukuran, model, dll).

Barang tidak dapat dikembalikan apabila:

• Rusak karena kesalahan penggunaan.
• Termasuk barang yang tidak bisa dikembalikan (produk digital, makanan, barang custom).
• Permintaan diajukan lebih dari 7 hari setelah barang diterima.

3. Prosedur Pengembalian

1. Ajukan permintaan melalui menu “Pesanan Saya” maksimal 7 hari setelah barang diterima.
2. Lampirkan bukti (foto/video) sebagai dokumentasi.
3. Penjual akan menanggapi dalam waktu 2x24 jam.
4. Jika disetujui, pembeli mengirimkan kembali barang.
5. Dana dikembalikan setelah penjual menerima dan memverifikasi barang.

4. Pengembalian Dana

Semua pengembalian dana dilakukan hanya melalui transfer bank ke rekening yang disampaikan oleh pembeli saat proses klaim.

Waktu proses: 3–5 hari kerja setelah konfirmasi dari penjual diterima dan disetujui.

Jika ada kendala, silakan hubungi kami melalui WhatsApp.

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

• Jika kesalahan berasal dari penjual, biaya pengiriman ditanggung oleh penjual.
• Jika karena alasan lain, biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli sesuai kesepakatan.

6. Mediasi Sengketa

Apabila terjadi ketidaksepakatan antara pembeli dan penjual, pelangiteknik.com akan menjadi pihak mediasi. Keputusan tim kami bersifat final dan mengikat.

7. Kontak

Untuk informasi lebih lanjut atau bantuan, silakan hubungi kami melalui WhatsApp:

• 📱 +62 877-3923-5740
• 📱 +62 859-3855-2576
• 📱 +62 859-3855-2586

🕘 Jam operasional: Senin – Jumat, 09:00 – 17:00 WIB