1. Waktu Proses Pengiriman

Penjual wajib memproses pesanan dalam waktu maksimal 2x24 jam hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.

Apabila terjadi keterlambatan dalam proses pengiriman, penjual wajib menginformasikan kepada pembeli melalui sistem marketplace.

2. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman tergantung pada lokasi pembeli dan jasa ekspedisi yang dipilih. Rata-rata estimasi pengiriman:

• Wilayah Jabodetabek: 1–3 hari kerja
• Wilayah luar Jabodetabek: 2–7 hari kerja
• Pengiriman internasional (jika tersedia): 7–21 hari kerja

3. Jasa Ekspedisi

Marketplace kami bekerja sama dengan berbagai jasa ekspedisi terpercaya seperti JNE, J&T, SiCepat, POS Indonesia, AnterAja, dan lainnya.

Untuk pesanan dengan berat lebih dari 30 kg, pengiriman akan dilakukan menggunakan jasa ekspedisi khusus seperti AJS (Anugerah Jasa Supir) atau ATL (Angkutan Truk Logistik), yang disesuaikan dengan lokasi tujuan dan jenis barang.

Penjual akan menginformasikan secara langsung kepada pembeli jika pengiriman dilakukan menggunakan AJS atau ATL, termasuk estimasi waktu pengiriman dan biaya tambahan (jika ada).

4. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman ditentukan berdasarkan berat/volume barang, lokasi tujuan, dan jasa ekspedisi yang dipilih.

Pengiriman dengan berat lebih dari 30 kg atau barang besar akan dikenakan tarif khusus sesuai dengan kebijakan ekspedisi AJS atau ATL.

Beberapa produk dapat memenuhi syarat untuk Gratis Ongkir, sesuai dengan syarat dan ketentuan promosi yang berlaku.

5. Pelacakan (Tracking)

Untuk jasa ekspedisi reguler, nomor resi (tracking number) akan tersedia di akun pembeli dan dapat digunakan untuk melacak status pengiriman.

Untuk pengiriman via AJS atau ATL, informasi pelacakan akan disampaikan secara manual oleh penjual (jika tersedia), atau pembeli dapat menghubungi penjual untuk update status pengiriman.

6. Gagal Kirim dan Pengembalian Barang

Jika terjadi kegagalan pengiriman karena alamat tidak lengkap/tidak ditemukan, pihak ekspedisi akan mengembalikan barang ke penjual.

Pembeli akan dihubungi untuk mengonfirmasi alamat dan dikenakan biaya pengiriman ulang (jika berlaku).

7. Barang Hilang atau Rusak Saat Pengiriman

Jika barang hilang atau rusak dalam proses pengiriman, pembeli dapat mengajukan klaim melalui fitur bantuan dengan melampirkan bukti yang diperlukan (foto, video unboxing, dll).

Proses klaim akan dibantu oleh tim marketplace sesuai dengan kebijakan ekspedisi yang digunakan.

8. Pengiriman oleh Penjual

Beberapa penjual dapat menggunakan layanan pengiriman pribadi (kurir toko), yang akan diinformasikan secara jelas di halaman produk.

📞 Kontak Pengiriman & Bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pengiriman, silakan hubungi kami melalui salah satu kontak berikut:

• 📱 +62 877-3923-5740
• 📱 +62 859-3855-2576
• 📱 +62 859-3855-2586

Layanan pelanggan tersedia setiap hari kerja pukul 09.00 – 17.00 WIB.